Merci de lire avec attention les différentes modalités d’utilisation du présent site avant d’y parcourir ses pages. En vous connectant sur ce site, vous acceptez, sans réserves, les présentes modalités.
A chaque étape du processus de réservation, l’utilisateur est tenu de vérifier les choix sélectionnés (date de départ et/ou arrivée, traversée Aller et/ou retour, nombre de passagers, catégorie de véhicule, installation à bord).br> De même, l’utilisateur certifie l’exactitude des informations relatives à l’identité des passagers (nom, prénom, date de naissance, numéro et date de validité du passeport, nationalité) ainsi que des données d’identification du véhicule (marque, modèle, immatriculation).br> En conséquence, le site MonFerry ne saurait être tenu responsable des éventuels frais de modification exigés par le Transporteur pour opérer la mise à jour des informations erronées.
Toute commande de services effectuée sur le présent site et réglée partiellement ou dans sa totalité correspond à une « réservation », cette dernière constituant l’ordre donné par l’utilisateur à l'agence Monferry d’exécuter la prestation, et, Monferry agissant en tant qu’intermédiaire, ce dernier s’engage à mettre en œuvre tous les moyens humains et techniques dont il dispose pour obtenir la prestation auprès du Transporteur.
Les prestations de transport maritimes étant sujettes à la confirmation de prix et de disponibilités au moment de l’émission des billets, la réservation ne sera considérée comme étant confirmée qu’à l’émission de la réservation ainsi que l'envoi du ticket électronique.
Dans le cas contraire, MonFerry contactera l’utilisateur pour lui proposer une prestation alternative ou un remboursement intégral du paiement.
Article R211-11 : Lorsque, avant le départ de l’acheteur le vendeur se trouve contraint d’apporter une modification à l’un des éléments essentiels du contrat tel qu’une hausse significative du prix, et lorsqu’il méconnait l’obligation d’information mentionnée au 14° de l’ article R. 211-6, l’acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception :
Les conditions de modification et d’annulation s’appliquent dès lors que la réservation est émise et diffèrent selon la nature tarifaire de la réservation (Promotionnel, Standard, Open)
En cas de modification de date ou d'installation, ou encore une annulation par le client ou par la compagnie d’un voyage, Nous appliquons des frais de 10% du prix du billet en plus des frais exigés par le transporteur.
Les remboursements se font soit par ré-crédit de la carte bancaire utilisé lors de l’achat ou par virement bancaire dans un délai de 16 semaines à compter de la date d’annulation. Le remboursement des paiements chèques vacances ANCV n'est pas possible mais fera l’objet d’un Avoir (Bon d'achat) à utiliser auprès de notre agence
Un billet modifié ( Date ou installation) ne donne pas le droit à une annulation et donc à un remboursement
Certaines modifications oblige le client à se rendre au port de départ afin de modifier son billet (si les conditions du billet le permettent)
Toute demande d'annulation & Modification doit être notifier obligatoirement par email dans les délais indiqué ci dessous
Le tableau ci-dessous indique les taux de remboursement par compagnie.
5.1 Grandi Navi Velocci
· Annulation le jour de la réservation : 20% de pénalités
· Annulation jusqu’à 20 jours avant la date de départ : 35% de pénalités
· Annulation entre 19 et 4 jours avant la date de départ : 40% de pénalités
· Annulation entre 3 jours et 2 heures avant le départ : 60% de pénalités
5.2 Acciona Trasmediterranea
Les pénalités ci-dessous s’appliquent uniquement sur les tarifs Standard, les tarifs Promotionnels et Open étant non remboursables.
· Annulation le jour de la réservation : 20% de pénalités
· Annulation jusqu’à 30 jours avant la date de départ : 50% de pénalités
· Annulation entre 29 et 10 jours avant la date de départ : 60% de pénalités
· Annulation entre 9 jours et 2 jours avant le départ : 60% de pénalités
· Annulation à moins de 48h du départ : 100% de pénalités
5.3 Grimaldi Lines
Les pénalités ci-dessous s’appliquent uniquement sur les tarifs Standard, les tarifs Promotionnels étant non remboursables.
· Annulation le jour de la réservation : 20% de pénalités
· Annulation jusqu’à 30 jours avant la date de départ : 20% de pénalités
· Annulation entre 29 et 7 jours avant la date de départ : 40% de pénalités
· Annulation entre 6 jours et 2 jours avant le départ : 60% de pénalités
· Annulation à moins de 48h du départ : 100% de pénalités
5.4 Naviera Armas
· Annulation le jour de la réservation : 20% de pénalités
· Annulation jusqu’à 24h avant la date de départ : 20% de pénalités
· Annulation à moins de 24h du départ : 50% de pénalités
5.3 Balearia
Les pénalités ci-dessous s’appliquent uniquement sur les tarifs Standard, les tarifs Promotionnels et Open étant non remboursables.
· Annulation le jour de la réservation : 20% de pénalités
· Annulation jusqu’à 30 jours avant la date de départ : 20% de pénalités
· Annulation entre 29 et 10 jours avant la date de départ : 30% de pénalités
· Annulation entre 9 jours et 2 jours avant le départ : 50% de pénalités
· Annulation à moins de 48h du départ : 100% de pénalités
5.6 Corsicalinea // AlgerieFerries
Annulation le jour de la réservation : 20% de pénalités
Les billets ne sont non modifiables non remboursables (sauf exceptions)
Lors de la réservation, il sera indispensable de préciser les dimensions exactes, la marque et les caractéristiques du véhicule. C'est l'encombrement hors tout qui est pris en compte pour la tarification.
La Pré-vente ne pourra quoi qu'il en soit être modifiée ou annulée en phase de conversion. Une fois convertie en billet, elle suivra les règles de remplacement et d'annulation conformément aux Conditions Générales.
En partenariat avec Assur Travel, offre la possibilité de souscrire une assurance annulation permettant au titulaire de la réservation de se faire rembourser les pénalités d’annulation dès lors que le motif d’annulation entre dans le cadre des garanties fixés par le contrat d’assurance annulation.
La souscription du dit contrat se fait en même temps que la réservation des billets et il ne peut pas être transféré sur un autre billet ( Ex: Modification de date ).
Le code maritime prévoyant que les compagnies maritimes peuvent, dans des cas de nécessités évidents mais aussi en cas de force majeure :
· annuler le départ initialement prévu
· ajouter / supprimer une escale
· modifier le port de départ ou d’arrivée
· remplacer le navire pour effectuer la traversée
Dans ce cas, les compagnies informent les passagers concernés en se basant sur les informations de contact (téléphone portable, email) fournies lors l’émission du billet.
Les passagers figurant sur le billet, et particulièrement le propriétaire du billet, sont tenus de s’assurer qu’aucune modification n’a été apportée à leur billet (horaire de départ…). Pour se faire, Nous mettons à la disposition un tableau nommé “Trafic” dans lequel les modifications sont notifiées. Les passagers peuvent aussi contacter un conseiller après-vente au numéro de téléphone indiqué sur le site.
Il appartient à chacun des passagers figurant sur la réservation de vérifier qu’ils disposent des documents de voyages nécessaires pour pouvoir entrer ou sortir légalement dans le pays de destination, l’inexécution de cette obligation ne donnant droit à aucun remboursement en cas de refus d’embarquement du transporteur ou des autorités.
Le Passager qui ne se présente pas dans les délais indiqués ci-dessus pour l'enregistrement ou qui ne monte pas à bord du navire prévu et indiqué sur sa carte d'embarquement n'a pas droit au remboursement, même partiel, du prix payé et doit payer le supplément du prix de passage s'il ne l’avait pas réglé en totalité.
Par ailleurs, aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : (i) embarquement refusé pour motifs de sécurité, même si le Passager s'est présenté aux horaires indiqués ci-dessus ; (Ii) si le Passager est en possession de documents qui ne sont pas valables pour débarquer au port de destination ; (iii) si le Passager, après avoir effectué l'enregistrement, ne se présente pas à temps à l’embarquement ; (iv.) si le nom du Passager n'apparaît pas parmi les noms indiqués sur le billet.